development and application of an indicator for reliable survey of patient complaint data

Authors

mohammad saadati

jafar sadegh tabrizi

homayoun sadeghi-bazargani

roghayeh alibabayee

amaneh mirzaie

abstract

background and objectives: data on patient complains can be used as a feedback to improve the quality of healthcare services. the aim of this study was to develop an indicator for reliable retrieval of statistical data on patient complaints.   methods: a triangulated study was conducted. a comprehensive literature review was done to identifying the relevant major themes. two-rounds of delphi sessions (8 experts were in attendance) and two panel meetings were held to refine and approve the themes. the obtained indicator was then used to collect patient complaint statistics from selected hospitals.   findings: a ten-item indicator of patient complaints was developed and used to survey patient complaints in tabriz city (northwestern iran). of the total 6958 complaints registered in tabriz hospitals, 83.9% were made by inpatients and 82.5% were resolved in the hospitals. the rate of complaints was found to be 2.95 per 1000 referrals. only 36% of hospitals had a written policy to use the complaints in quality improvement initiatives.    conclusions: application of the developed indicator revealed that the hospitals of tabriz city are face with a relatively high rate of complaints when compared with the average rate in the literature. while the fact that majority of complaints are resolved in the hospital is promising, measure should be taken to encourage hospitals to use the complaints data in enhancing quality of services.

Upgrade to premium to download articles

Sign up to access the full text

Already have an account?login

similar resources

Development and Application of an Indicator for Reliable Survey of Patient Complaint Data

Background and Objectives: Data on patient complains can be used as a feedback to improve the quality of healthcare services. The aim of this study was to develop an indicator for reliable retrieval of statistical data on patient complaints.   Methods: A triangulated study was conducted. A comprehensive literature review was done to identifying the relevant major themes. Two-rounds of Delphi ...

full text

development and implementation of an optimized control strategy for induction machine in an electric vehicle

in the area of automotive engineering there is a tendency to more electrification of power train. in this work control of an induction machine for the application of electric vehicle is investigated. through the changing operating point of the machine, adapting the rotor magnetization current seems to be useful to increase the machines efficiency. in the literature there are many approaches wh...

15 صفحه اول

an application of fuzzy logic for car insurance underwriting

در ایران بیمه خودرو سهم بزرگی در صنعت بیمه دارد. تعیین حق بیمه مناسب و عادلانه نیازمند طبقه بندی خریداران بیمه نامه براساس خطرات احتمالی آنها است. عوامل ریسکی فراوانی می تواند بر این قیمت گذاری تاثیر بگذارد. طبقه بندی و تعیین میزان تاثیر گذاری هر عامل ریسکی بر قیمت گذاری بیمه خودرو پیچیدگی خاصی دارد. در این پایان نامه سعی در ارائه راهی جدید برای طبقه بندی عوامل ریسکی با استفاده از اصول و روش ها...

the survey of the virtual higher education in iran and the ways of its development and improvement

این پژوهش با هدف "بررسی وضعیت موجود آموزش عالی مجازی در ایران و راههای توسعه و ارتقای آن " و با روش توصیفی-تحلیلی و پیمایشی صورت پذیرفته است. بررسی اسنادو مدارک موجود در زمینه آموزش مجازی نشان داد تعداد دانشجویان و مقاطع تحصیلی و رشته محل های دوره های الکترونیکی چندان مطلوب نبوده و از نظر کیفی نیز وضعیت شاخص خدمات آموزشی اساتید و وضعیت شبکه اینترنت در محیط آموزش مجازی نامطلوب است.

an application of equilibrium model for crude oil tanker ships insurance futures in iran

با توجه به تحریم های بین المملی علیه صنعت بیمه ایران امکان استفاده از بازارهای بین المملی بیمه ای برای نفتکش های ایرانی وجود ندارد. از طرفی از آنجایی که یکی از نوآوری های اخیر استفاده از بازارهای مالی به منظور ریسک های فاجعه آمیز می باشد. از اینرو در این پایان نامه سعی شده است با استفاده از این نوآوری ها با طراحی اوراق اختیارات راهی نو جهت بیمه گردن نفت کش های ایرانی ارائه نمود. از آنجایی که بر...

application and construction of carbon paste modified electrodes developed for determination of metal ions in some real samples

ساخت الکترودهاِی اصلاح شده ِیکِی از چالشهاِی همِیشگِی در دانش شیمِی بوِیژه شیمِی تجزیه مِی باشد ،که با در نظر گرفتن سادگِی ساخت، کاربردی بودن و ارزان بودن روش مِی توان به باارزش بودن چنِین سنسورهاِی پِی برد.آنچه که در ادامه آورده شده به ساخت و کاربرد الکترودهاِی اصلاح شده با استفاده از نانو ذرات در اندازه گِیرِی ولتامترِی آهن وکادمِیم اشاره دارد. کار اول اختصاص دارد به ساخت الکترود خمِیر کربن اصلاح شده با لِیگاند داِ...

15 صفحه اول

My Resources

Save resource for easier access later


Journal title:
international journal of hospital research

Publisher: iran university of medical sciences

ISSN 2251-8940

volume 4

issue 2 2015

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023